服务质量的整体性包括（ ） A. 一线服务人员 B. 后台支持人员 C. 服务管理人员 D. 实施关系营销

【参考答案】

答案：A

解析： 服务质量的整体性是指服务质量不仅仅由一线服务人员决定，而是由整个组织的......

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