巡逻岗遇到业户投诉工程问题是 应该 5分 A 告知前台联系电话 让业主与前台联系B 告知工程部联系电话 让业主与工程联系C 让业主去前台报事报修D 在巡逻记录本上记录业主的报事报修 及时反馈前台及时派单处理 9

问答题下列描述不正确的是 5分 A 员工归属感的确立 自觉性的启发 工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键 B 员工是企业真正的主角 是服务产品生成的第一责任人 是品牌的制造者 利润的创造者 C 员工稳定 动力开发只有靠不断提高员工薪酬 D 员工只有在团队内获得尊重 才能在岗位上让业主高兴 让业主满意

问答题对第三方管理单位的认知和要求 下列说法正确的是 5分 A 工程外包的电梯公司只对我们 不对业主 对客要求不必太严格 B 对外包公司只能提基本要求 高要求意味着高费用 无能为力 C 第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己 维护保利物业品牌 D 尽量为第三方提要求 但要依据合同 合同未列进去的事项 也只能听之任之