问答题顾客满意时,平均会告诉( )个人。A. 7B. 1-3C. 5D. 9-16
问答题服务失误按失误原因分类包括( ) A. 提交系统失误B. 对顾客需要和请求反应的失误C. 员工行为不当D. 问题顾客引起的服务失误