单项选择题COBIT中定义的IT资源如下：数据、应用系统、______、设备和人员。
单项选择题企业制定向业务部门(客户)收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是______。
