A、服务反馈 B、服务执行 C、服务监测 D、服务改进
单项选择题运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性 B、针对性和科学性 C、完整性和针对性 D、针对性和计划性
单项选择题单品上柜率的公式是（）。
A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100% B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100% C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100% D、销售某单品的客户数/总客户数×100%
