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名词解释

什么是顾客关系管理; 顾客关系管理名词解释定义是什么?

【参考答案】

是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理......

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