A.需求调查 B.产品或服务设计 C.服务流程的规划与设计 D.产品的使用说明
单项选择题不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
A.降低服务的不可感知性 B.强化了服务时空的不可分离性 C.提供相对的规范、统一服务 D.改善了客户评价
单项选择题网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
A.核心产品 B.潜在客户 C.核心客户 D.最新产品
