多项选择题

CIC（客户交互中心）的特点包括（）。

A.完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案
B.先进灵活的系统结构
C.强大、独立的自动语音资源功能
D.快速、简单生成新业务的支撑能力
E.卓越的客户服务接入能力

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多项选择题以下哪些应用属于CTI在呼叫中心的典型应用？（）

单项选择题实现企业价值的前提和基础是（）