A.过程固有的组成部分 B.产生于某过程的外部 C.孤立的、偶发的 D.人力可控的
单项选择题在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。
A.投资回报 B.收入 C.顾客损失 D.运营利润
单项选择题把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。
A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
