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多项选择题

客户服务中心具有的功能包括（）。

A.销售预测
B.客户认定
C.电话交互活动效果的最大化
D.语音数据同步向外转移
E.智能化顾客信息分析
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热门试题

多项选择题以下哪些功能属于CIC的具体应用？（）

A.网络电话
B.Web同步
C.高级E-mail服务
D.外包式客户服务中心
E.用户留言

多项选择题在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统？（）

A.IVR系统
B.人工热线电话系统
C.自动呼叫分配子系统
D.客户交互中心
E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统