（2008）购买商品房办理按揭手续时，需要提供的资料有（）。

多项选择题（2008）现场销售过程中，销售人员的错误行为有（）。

A.当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
B.站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C.不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D.为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E.为促使成交，对客户超范围承诺

多项选择题（2008）房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（）。

A.注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话
B.尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C.在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D.接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E.争取在一次通话中解决客户的所有疑虑