A、工作人员服务态度 B、工作人员服务技巧 C、卷烟出现破损 D、工作人员服务方式
多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）
A、品类角色 B、品类宽度 C、组合结构 D、角色地位
多项选择题下列说法关于惩罚机制的说法中正确的是（）
A、建立惩罚机制是为了保证执行力 B、处罚措施的实施要以确凿的证据为依据 C、处罚员工必须要做到权利至上，这样才能服众 D、完善惩罚机制，必须配备上诉机制
