A、服务流程 B、服务计划 C、服务项目 D、服务标准
单项选择题衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。
A、营销工作过程 B、基础工作保障 C、卷烟经营业绩 D、客户服务效果评估
单项选择题在烟草制品运输过程中，应随货同行有（）。
A、准运证和鉴章的购销合同原件 B、发票 C、准运证复印件 D、购销合同复印件
