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单项选择题

以下那些对文档的阐述是正确的()。

A.文档是服务项目的必备资料
B.它能提高服务的效率，保证服务的质量
C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用
D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料
E.以上都对

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热门试题

单项选择题下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

A.评价项是对服务质量特性的描述
B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对

单项选择题以下哪项是对运营级别协议的描述()。

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议