客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和（）

单项选择题企业为顾客创造价值的关键在于理解（）

A.客户需求    
B.客户信息    
C.创新产品    
D.服务理念

单项选择题企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重（）

A.顾客评价的差异        
B.顾客评价的共性  
C.顾客评价的满意度      
D.顾客评价的忠诚度