A、过去 B、同比 C、未来 D、环比
单项选择题结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向
单项选择题服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A、客户感知度 B、客户满意度 C、客户期望度 D、客户忠诚度
