A.舒缓心理压力 B.预防过度疲劳 C.美化服务场景 D.保证情绪稳定
单项选择题质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求 B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律法规要求
单项选择题正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性 D.绩效
