A.政治因素 B.法律因素 C.军事因素 D.市场环境因素 E.社会文化因素
单项选择题企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（）
A.认知忠诚 B.情感忠诚 C.行为忠诚 D.感官忠诚
单项选择题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）
A.满足层次 B.新奇层次 C.解脱层次 D.惊喜层次
