A.员工自我分析 B.提供培训 C.提供公平竞争的机会 D.劳动关系管理 E.薪酬与福利管理
多项选择题企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）.
A.产品绩效 B.竞争绩效 C.质量改进 D.业务过程绩效 E.员工职业生涯规划
多项选择题按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括（）.
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
