A.住院患者 B.门诊患者 C.所有患者及其家属 D.住院患者及门诊患者 E.医院所在社区全体人群
单项选择题首先根据公平的原则，迅速找到双方的共同点，然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点，从而使双方都退让一步。达成彼此可以暂时接受的协议，这种方式属于（）
A.推延 B.妥协 C.和平共处 D.教育 E.转移目标
单项选择题通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为，这种方式属于（）
