卷烟零售价格指标可分为（）两类。

多项选择题投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

A、分业态类别按零售客户进行统计
B、分商圈类型按零售客户进行统计
C、分经营规模按零售客户进行统计
D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

多项选择题领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）。

A、绩效
B、考核
C、队伍
D、能力