A.就业制度和工作场所安全性 B.内部欺诈 C.客户、产品及业务做法 D.实物资产损坏 E.外部欺诈
多项选择题商业银行处于负债敏感型缺口的情况下，若其他条件不变，则下列表述正确的有（）。
A.利率上升，净利息收入上升 B.利率上升，净利息收入下降 C.利率下降，净利息收入上升 D.利率下降，净利息收入下降 E.利率上升，净利息收入不变
多项选择题以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有（）。
A.人员在当前部门的从业年限 B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量 C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量 D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数 E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
