A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容
多项选择题关于客户服务管理的内容，主要包括（）。
A、评价服务质量 B、对终端人员进行培训 C、进行终端监督 D、提高服务质量
多项选择题销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。
A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 B、销售人员过高估计自己的表演才能 C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点
