单项选择题预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高，不切实际，则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的，顾客也会认为企业的服务质量较低。
单项选择题选择:判定作物进入某一物候期的始期和盛期,需要达到该物候标准的群体植株比例分别为( ) A. 10%和60%; B. 10%和70%; C. 20%和60%; D. 10%和50%。
