A.一双筷子容易折，十双筷子折就难 B.同舟共济，荣辱与共 C.两肋插刀，在所不辞 D.赠人玫瑰，手留余香
多项选择题对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题
多项选择题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。
A.和对方讲道理，注意克制自己 B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C.蔑视对方，不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级，走开
