A.家族树 B.决策树 C.信息树 D.组织结构图
单项选择题在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）
A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情 B.在顾客生气时尽量解释原因 C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法 D.在对方未提出要求之前主动帮忙
单项选择题报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）
A.摘要 B.目录 C.授权调查范围 D.正文
