A、行业发展 B、市场表现 C、工业企业 D、商业企业
单项选择题服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
A、服务评估结果 B、服务过程记录 C、客户评价结果 D、服务结果反馈
单项选择题麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。
A、吸引力 B、成长性 C、竞争力 D、差异性
