A.个性气质 B.职业特点 C.生活阅历 D.文化修养 E.情趣爱好
多项选择题下级与上级交谈的技巧包括（）
A.注意倾听，全神贯注 B.开门见山，直陈其事 C.抓住关键，简单明了 D.过程优先，结果从略 E.抓住要领，虚实分明
多项选择题公关口才的作用有（）
A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系 C.播撒人文关怀 D.维护组织形象 E.促进各项工作
