A、市场需求 B、市场反馈 C、客户满意度 D、消费偏好
单项选择题顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A、服务人员 B、服务过程 C、服务工具 D、服务设施
单项选择题乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。
A、社会公德 B、职业道德 C、环境道德 D、家庭美德
