A、客户经理的反馈具有零散性 B、零售客户素质参不一 C、终端监测点无法普及到消费者 D、信息系统使用不普及
单项选择题菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）。
A、客户预期 B、客户偏好 C、客户忠诚 D、客户满意
单项选择题商业和政府机构提供的信息属于（）。
A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料
