A.以患者为中心原则 B.预防为主原则 C.工作标准"零缺陷"原则 D.全员参与原则 E.基于事实的决策方法原则
单项选择题质量观的演变过程中，提出“全面顾客满意”概念的阶段是（）
A."符合性质量"阶段 B."适用性质量"阶段 C."满意性质量"阶段 D."卓越性质量"阶段 E."全面质量满意"阶段
单项选择题属于有效控制系统特征的是（）
A.整体性 B.主观性 C.全面性 D.反馈性 E.促进自我控制
