A、服务工作的目标是客户满意 B、客户满意是一种感受 C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
多项选择题服务目标跟踪有两种方式，分别是（）。
A、结果追溯 B、结果检查 C、过程控制 D、过程反馈
多项选择题服务营销中，对服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、由前至后的修正方法 D、由后向前的修正方法
