以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是（）

单项选择题某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（）流程。

A.事件管理
B.问题管理
C.发布管理
D.变更管理

单项选择题下列关于系统集成资质证书的叙述，正确的是（）

A.所有资质证书都由工业和信息化部审批
B.系统集成一、二级资质证书由部级评审机构审批，三、四级由地方评审机构审批
C.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部审批，三、四级由地方信息产业主管部门审批，报工业和信息化部备案
D.系统集成一、二级资质证书由工业和信息化部和部级评审机构审批，三、四级由地方信息产业主管部门和地方评审机构审批