A、产品动销率 B、产品质量 C、断货情况 D、品牌创新能力
单项选择题特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
A、顾客导向 B、产品导向 C、决策导向 D、目标导向
单项选择题服务蓝图的核心思想是（）。
A、关注客户的服务设计 B、关注利润的服务设计 C、关注满意度的服务设计 D、关注销售的服务设计
