在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

多项选择题以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目

多项选择题市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A、创造
B、沟通
C、反馈
D、策划