共用部位与共用设施设备的日常运行和维护费在物业管理成本中通常都占有较大比例，下列不包括的是（）。

单项选择题下列选项中，客户关系管理概念的核心是（）。

A.客户关系管理计划
B.客户关系管理思想
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理软件

单项选择题下列选项中，不属于出租人权利的是（）。

A.有对物业管理状况进行监督、建议的权利
B.有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定等权利
C.有监督承租人按合同规定合理使用房屋的权利
D.有依法收回出租房屋的权利