A、要有利于搜集真实信息 B、应符合被调查者的理解能力 C、应尽可能使用简单句 D、一个问题可包含一个以上的要点
单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值
单项选择题服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤
