物业管理的财务费用中，（）是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费。

单项选择题营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，其具体费用不包括（）。

A.直接人工费
B.期间费用
C.直接材料费
D.间接费用

单项选择题CRM对企业的作用不包括（）。

A.能够改善企业服务、追求最大盈利
B.能够提高企业的销售收入
C.能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D.能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力