绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。

多项选择题以下选项中，属于信息收集内容的选项有（）。

A、工作信息记录
B、内部信息传递
C、系统数据调阅
D、电话录音抽查

多项选择题对满意度趋势分析正确的有（）。

A、企业可以根据满意度上升幅度判断改善程度
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、企业可以根据满意度下降幅度判断恶化程度是否严重
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏