A.关键过程 B.关键因素 C.关键环节 D.关键工艺
单项选择题根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
单项选择题对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因（）的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。
A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单
