A.服务圈 B.关键时刻 C.服务体系 D.服务质量环
单项选择题服务最好主要的特征是（）
A.不可储存性 B.差异性 C.无形性 D.生产和消费不可分性
单项选择题预防成本一般占质量成本总额的（）
A.0.5%-5% B.25%-40% C.20%-40% D.10%-50%
