零担货运站的工艺流程是指货物、车辆和（）在场内的集散、流动所产生的流动线路。

单项选择题集装箱货运站的年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的（）总量。

A.年箱运量
B.集装箱货物运量
C.集装箱重箱
D.集装箱标准箱

单项选择题根据《公路客运服务 “三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化