A.明示的 B.必须履行的需求或期望 C.不言而喻的惯例 D.法律法规的要求
多项选择题下列（）是顾客满意的程度基本特征
A.主观性 B.经济性 C.层次性 D.客观性
单项选择题作为高层管理者尤其需要较强的（）
A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.以上答案都不对
