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单项选择题

企业应依据不同的客户关系生命周期阶段实施不同的服务。到了稳定期，客户关系变得稳定，不会出现反复波动的现象。（）

A.正确
B.错误
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热门试题

单项选择题服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，只要实施好服务一体化，就能使客户全面满意。（）

A.正确
B.错误

单项选择题保证性，作为客户感知服务质量的维度之一，是指企业准确可靠地执行所承诺服务的能力。（）

A.正确
B.错误