A.旅游准备阶段 B.旅途阶段 C.游览活动阶段 D.旅游结束阶段
单项选择题客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”。他采取的自我控制激情的方法是（）
A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法
单项选择题属于地方陪同导游员日常导游服务的是（）
A.入店服务 B.离店服务 C.接送站服务 D.市容游览服务
