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单项选择题

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态。（）

A.正确
B.错误
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不定项选择杜牧诗句“乐游原上望昭陵”中的“昭陵”是唐玄宗的陵墓

A．正确
B．错误

单项选择题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）

A.正确
B.错误