是在头脑中将事物整体分解为各个部分，把整体的个别特性或部分区分出来的过程。
多项选择题餐厅服务员上菜时不小心弄脏旅游者的文件而引起旅游者投诉的原因是（）。
A、工作不负责任 B、工作不主动、不认真 C、不尊重旅游者 D、客观方面的原因 E、主观方面的原因
多项选择题客房服务员到房间搞卫生或送开水时，不敲门，没有经旅游者同意就闯进房间而引起旅游者投诉的原因是（）。
A、主观方面的原因 B、客观方面的原因 C、不尊重旅游者 D、工作不负责任 E、未经旅游者同意闯入房间
