多项选择题商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定（）方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案。
多项选择题商业银行异议处理用户的职责是接受信息主体（），负责与异议核实的沟协调其他部汇总异议处理信息。
