A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟
单项选择题欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）.
A.过程 B.领导 C.战略 D.资源
单项选择题商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
