A.顾客分析 B.顾客忠诚 C.顾客档案管理 D.顾客服务 E.顾客反馈管理
多项选择题影响消费者购买行为的个人因素包括（）
A.职业 B.文化 C.个性 D.家庭 E.年龄
多项选择题零售商店的经营业态主要包括以下哪些类型（）
A.批发俱乐部 B.超级市场 C.便利店 D.目录商店 E.折扣百货店
